조직이 얻어야 할 것은 보고서만이 아니라 고객을 보는 새로운 눈과 판단 능력이다.
현장의 주장
Maria Rosala는 리서치가 두 종류의 결과를 만든다고 설명한다. 하나는 전달 가능한 보고서이고, 다른 하나는 질문하고 관찰하고 해석하는 과정에서 팀에 생기는 학습이다. 전자는 자동화할 수 있지만 후자는 경험을 통해서만 남는다.
AXM과의 연결
지적 인프라는 문서의 수가 아니라 조직이 다시 사용할 수 있는 판단 근거와 학습 구조다. AI가 정리와 전사를 맡더라도 의미 만들기와 의사결정까지 넘기면 조직 체력은 오히려 약해질 수 있다.
리더가 물어야 할 질문
이 업무를 AI에 넘겼을 때 시간만 절약되는가, 아니면 팀이 다음 문제를 풀 능력까지 잃는가?